Häufig gestellte Fragen

Meine Bestellung

1. Was passiert mit verlorenen oder fehlenden Produkten?

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Artikel oder Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie hier  klicken.

2. Wann wird meine Bestellung versendet?

Normalerweise gibt es keine Verzögerungen. Bei außergewöhnlichen Bestellungen mit ganz besonderen Merkmalen kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis die Bestellung vor dem Versand bearbeitet wird.

Aber das ist nicht üblich. Sie können diese Informationen hier einsehen hier einsehen.

3. Wann erhalte ich meine Bestellung?

Dies hängt davon ab, wie lange die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert und wie lange es für das internationale Versandunternehmen dauert.

Die normale Wartezeit beträgt zwischen 3 und 10 Werktagen. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage.

Um uns zu kontaktieren, klicken Sie hier.

4. Was soll ich tun, wenn ich einen defekten Artikel erhalte?

Uns ist die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig. Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Ihnen eine Lösung anbieten können. Klicken Sie  hier um uns zu kontaktieren.

5. Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?

Uns ist die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig. Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Ihnen eine Lösung anbieten können.

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Größen- und Bekleidungsinformationen

1. Größentabelle für Damen

2. Größentabelle für Herren

3. Größentabelle für Accessoires, Sonstiges, Mützen und Hüte

4. Sind Kleidungsstücke aus Alpaka hypoallergen?

Im Gegensatz zu Schafwolle enthält Alpakafaser fast kein Lanolin, wodurch sie praktisch hypoallergen und für wollempfindliche Menschen geeignet ist.

5. Wie waschen und bügeln?

Füllen Sie ein sauberes Waschbecken oder eine Wanne mit kaltem Wasser und einer kleinen Menge eines milden Flüssigwaschmittels wie Babyshampoo oder einer Formel mit feinen Fasern. (Die Verwendung von heißem Wasser oder sogar zwei verschiedenen Wassertemperaturen wird die Fasern „schocken“, wodurch sie sich verfilzen und sich in Filz verwandeln.)

Verwenden Sie keine Chlorbleiche oder sogar sanftes Woolite, da diese scharfen Reinigungsmittel Schäden verursachen.

Weichen Sie das Kleidungsstück 3 bis 5 Minuten lang ein und drücken Sie die Seifenlauge vorsichtig durch das Kleidungsstück. Vermeiden Sie es, es zu drehen, auszuwringen, zu schrubben oder auf andere Weise zu bewegen, da dies zu Filzen führt.

Gefärbte Kleidungsstücke können leicht ausbluten, aber da Alpakafasern das Färben besser vertragen als die meisten anderen Fasern, sollte dies nach dem ersten Waschen kein Problem sein.

Spülen Sie das Kleidungsstück zweimal in sauberem, kaltem Wasser und drücken Sie den Überschuss vorsichtig aus. Gehen Sie vorsichtig damit um, um Falten und Verzerrungen zu vermeiden. Legen Sie das Kleidungsstück zwischen zwei Handtücher, rollen Sie die Handtücher zusammen und legen Sie es für ein paar Minuten beiseite. Legen Sie das Kleidungsstück auf ein trockenes Handtuch oder einen Pulloverständer und formen Sie es um (nicht zum Trocknen aufhängen).

Lassen Sie es vor Sonnenlicht und direkter Hitze geschützt trocknen. Wenn das Kleidungsstück nach dem Trocknen zerknittert ist, können Sie es leicht mit einem Bügeleisen dämpfen oder es einfach im Badezimmer aufhängen, die Dusche laufen lassen und den Dampf die Falten glätten lassen.

Wenn Sie keine Zeit haben, Ihre Alpaka-Kleidung von Hand zu waschen, können Sie sie jederzeit zu einer professionellen chemischen Reinigung bringen. Bringen Sie alle Etiketten oder Pflegeetiketten mit, die mit dem Kleidungsstück geliefert wurden, und weisen Sie auf alle Flecken und Flecken hin, damit sie die beste Methode verwenden können, um sie zu entfernen.

Versandinformationen

1. Ich habe nur einen Artikel erhalten, wo ist der Rest?

Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie nur einen Teil der bestellten Artikel erhalten haben, wir versenden die Produkte aus mehreren Lagern und deshalb können die Produkte zu unterschiedlichen Zeiten ankommen.

Wenn Sie mit unserem Kundendienstzentrum sprechen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie hier klicken.

2. Wird mein Paket mit Zoll- und Einfuhrgebühren belastet?

Da wir Bestellungen in die ganze Welt versenden, ist es uns nicht möglich, die Importrichtlinien der einzelnen Länder zu kennen. In den meisten Fällen sind diese Kosten nicht vorhanden oder sehr gering.

Um uns zu kontaktieren, klicken Sie hier.

3. Wer trägt die Zollkosten?

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten, informiert Sie das Personal des Zolls oder Postamts über alle anfallenden Kosten und die Möglichkeit, Ihr Paket vom Zoll freizugeben.

Wir empfehlen Ihnen, sich an das Zollamt Ihres Landes zu wenden, um herauszufinden, wie diese Verfahren funktionieren.

4. Versenden Sie in mein Land?

Wir versenden Bestellungen in die meisten Länder des Weltpostvereins.

Fragen? Klick hier.

5. Welche Versandoptionen bieten Sie an?

Wir bieten verschiedene Versandmethoden an, je nachdem, an welchen Ort das Paket geliefert werden soll.

• Standardversand (3 bis 8 Tage)
• Zwei-Tage-Versand

Fragen?, klicken Sie hier.

6. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden basierend auf dem Gewicht der von Ihnen bestellten Produkte, dem Land, in das die Lieferung erfolgt ist, und dem für die Lieferung ausgewählten Unternehmen berechnet.

Rückgabe und Umtausch

1. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn Sie unser RMA-Formular   ausgefüllt haben und es genehmigt wurde. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet.

2. Wie gebe ich einen Artikel zurück oder tausche ihn um?

Um zurückzugeben oder umzutauschen, müssen Sie zuerst unser RMA-Formular ausgefüllt haben.
Fragen? Kontaktieren Sie uns, klicken Sie hier.

3. An welche Adresse sende ich mein Retourenpaket?

Wenn Sie unser RMA-Formular ausgefüllt haben und es genehmigt wurde, senden wir Ihnen die Adresse, an die Sie Ihr Paket senden müssen.

Bitte beachten Sie, dass weder die ursprünglichen Versandkosten noch die Rücksendekosten erstattet werden, es sei denn, die Artikel sind fehlerhaft oder entsprechen nicht der Bestellung. In diesem Fall gehen die Portokosten zu unseren Lasten.

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um einen vorausbezahlten Versand zu organisieren.

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket per Einschreiben oder rückverfolgbaren Postdiensten zurückzusenden, da alle zurückgesandten Pakete in der Verantwortung des Käufers bleiben, bis sie von unserem Unternehmen empfangen werden.

1. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern??

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, tun wir unser Bestes, um sie Ihnen so schnell wie möglich zuzustellen, daher können wir nicht garantieren, dass wir Ihre Bestellung ändern oder stornieren können..

Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice (https://gamboafashion.com/de/pages/contact) wenn Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern möchten, und wir werden sehen, was wir tun können, um Ihnen zu helfen.

2. Was ist, wenn mein Artikel nicht passt, ich meine Meinung ändere oder mein Artikel fehlerhaft ist?

Uns ist die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig.

Wenn Sie beschädigte oder falsche Produkte, falsche oder irgendwelche Probleme finden, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Ihnen eine Lösung anbieten können.

Klicken Sie hier, um uns zu kontaktieren. (https://gamboafashion.com/de/pages/contact)

3. Was mache ich, wenn ich in meiner Bestellung einen falschen, beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten habe?

Uns ist die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig. Wenn Sie beschädigte oder falsche Produkte finden oder ein Problem haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Ihnen eine Lösung anbieten können.

Klicken Sie hier, um uns zu kontaktieren. (https://gamboafashion.com/de/pages/contact)

4. Was ist Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?

Sie können einen Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen, unter Beachtung der folgenden Richtlinien:

• Die meisten unserer Artikel sind handgefertigt und daher einzigartig für jeden Kunden. Wir können Rückerstattungen nur anbieten, wenn der Artikel, den Sie erhalten haben: (1) beschädigt ist oder (2) ein anderes Modell als das, was Sie bestellt haben. Bei Größenproblemen und aus allen anderen Gründen können Sie einen Umtausch anfordern, der umgehend bearbeitet wird.
• Die Rückgabe oder der Umtausch von Artikeln muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt erfolgen.
• Jeder Artikel, der für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgegeben wird, muss sich in einem brandneuen Zustand befinden, der mit dem Zustand identisch ist, in dem wir ihn an Sie gesendet haben.
• Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, füllen Sie bitte unser Rückgabe-/Umtauschformular für eine Rücksendegenehmigung (RMA) aus.
• Artikel, die ohne unsere Zustimmung oder RMA-Nummer an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
• Bitte verpacken Sie Ihre Bestellung sorgfältig neu und senden Sie sie über einen Spediteur, der Tracking-Informationen bereitstellt, an BoliviaMall.com zurück, damit wir den Versand und die Lieferung überprüfen können
• Wir sind nicht verantwortlich für Schäden, die an einem zurückgesendeten oder umgetauschten Hut aufgrund unsachgemäßer Rücksendeverpackung entstehen.
• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe/der Umtausch ist das Ergebnis unseres Fehlers.
• Für Umtausche, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, muss der Käufer die erneuten Versandkosten tragen.
• Sobald Ihre Rücksendung bei unserem Fulfillment-Center eingegangen ist und geprüft wurde (normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt), wird Ihr Ersatz/Ihre Rückerstattung bearbeitet.
• Bitte beachten Sie, dass es je nach Kreditkartenunternehmen weitere 3-4 Wochen dauern kann, nachdem Ihr Guthaben beantragt wurde, bis es Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
• Ausverkaufsartikel: Wir akzeptieren keine Umtausche oder Rückgaben für Produkte im Ausverkauf.

Beschädigte oder defekte Ware

Bitte kontaktieren Sie uns sofort nach Erhalt beschädigter oder defekter Waren, indem Sie dieses Formular ausfüllen.  (https://www.gamboafashion.com/de/pages/returns-exchanges)