Preguntas Frecuentes

Mi pedido

1. ¿Qué sucede con los productos perdidos o faltantes?

Si cree que puede faltar un artículo o artículos en su pedido, contáctenos haciendo clic aquí.

2. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

Normalmente no hay retrasos. En el caso de pedidos extraordinarios con características muy especiales, podríamos tardar hasta 3 días hábiles en procesar el pedido antes del envío, pero esto no es común. Puedes ver esta información aquí.

3. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Esto depende del tiempo que se tarde en procesar su pedido y del tiempo que tarde la empresa de transporte internacional.

La espera normal es entre 3 y 10 días hábiles. Los sábados, domingos y festivos observados no se consideran días hábiles.

Para ponerse en contacto con nosotros, haga clic aquí.

4. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?

Para nosotros, la satisfacción de nuestros clientes es muy importante. Si ha recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos darle una solución. Haga clic aquí para contactarnos.

5. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?

Para nosotros, la satisfacción de nuestros clientes es muy importante. Si ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos darle una solución. Haga clic aquí para contactarnos.

Información de tallas y prendas

1. Tabla de tallas de mujer

2. Tabla de tallas de hombre

3. Tabla de tallas para accesorios varios, gorras y sombreros

3.1 Guía de Tallas de Sombreros de Panamá 

4. ¿Las prendas de alpaca son hipoalergénicas?

A diferencia de la lana de oveja, la fibra de alpaca casi no contiene lanolina, lo que la hace prácticamente hipoalergénica y apta para personas sensibles a la lana.

5. ¿Cómo lavar y planchar?

Llene un fregadero o una tina limpios con agua fría y una pequeña cantidad de detergente líquido suave, como champú para bebés o una fórmula de fibras finas. (Usar agua caliente, o incluso dos temperaturas diferentes de agua, "golpeará" las fibras, haciendo que se apelmacen y comiencen a convertirse en fieltro).

No use lejía con cloro o incluso Woolite suave, ya que estos limpiadores agresivos causarán daños.

Remoje la prenda durante 3 a 5 minutos, exprimiendo suavemente la espuma a través de la prenda. Evite retorcerlo, escurrirlo, restregarlo o agitarlo de cualquier otro modo, ya que esto hará que las fibras se enreden.

Las prendas teñidas tendrán alguna posibilidad de sangrar, pero dado que la fibra de alpaca se tiñe mejor que la mayoría de las otras fibras, esto no debería ser un problema después del primer lavado.

Enjuague la prenda dos veces en agua limpia y fría y exprima suavemente el exceso. Sea cuidadoso al manipularlo para evitar arrugas y distorsiones. Coloque la prenda entre dos toallas, enrolle las toallas y déjela a un lado durante unos minutos. Coloque la prenda sobre una toalla seca o un estante para suéteres y vuelva a darle forma (no la cuelgue para que se seque).

Deje que se seque lejos de la luz solar y el calor directo. Si la prenda se arruga después del secado, puede vaporizarla ligeramente con una plancha o simplemente colgarla en el baño, abrir la ducha y dejar que el vapor alivie las arrugas.

Si no tienes tiempo para lavar a mano tus prendas de alpaca, siempre puedes llevarlas a una tintorería profesional. Lleve las etiquetas o etiquetas de cuidado que vinieron con la prenda y asegúrese de señalar cualquier mancha para que puedan usar el mejor método para eliminarlas.

Información de envío

1. Solo recibí un artículo, ¿dónde está el resto?

No se preocupe si solo recibió parte de los artículos que ordenó, enviamos los productos desde varios almacenes y es por eso que los productos pueden llegar en diferentes tiempos.

Si necesita hablar con nuestro centro de atención al cliente, contáctenos haciendo clic aquí.

2. ¿Se cobrarán cargos de aduana e importación a mi paquete?

Dado que enviamos pedidos a todo el mundo, no nos es posible conocer las políticas de importación de cada país. En la mayoría de los casos estos costes son inexistentes o muy reducidos.

Para ponerse en contacto con nosotros, haga clic aquí.

3. ¿Quién paga los gastos de Aduana?

Cuando reciba su pedido, el personal de la Aduana o de la Oficina Postal le informará sobre los costos aplicables y la forma de liberar su paquete de la Aduana.

Le animamos a que se ponga en contacto con la oficina de Aduanas de su país para saber cómo funcionan estos trámites.

4. ¿Hacen envíos a mi país?

Enviamos pedidos a la mayoría de los países que se encuentran dentro de la Unión Postal Universal.

¿Preguntas? haga clic aquí.

5. ¿Qué tipo de opciones de envío ofrecen?

Ofrecemos varios métodos de envío dependiendo de la ubicación en la que desee que se entregue el paquete.

• Envío Estándar (3 a 8 días)

• Envío en dos días

¿Preguntas?, haz clic aquí.

6. ¿Cuánto es el costo de envío?

El costo del envío se calcula en base al peso de los productos que usted ordena, el país al que se realizó el envío y la empresa elegida para el envío.

Devoluciones y cambios

1. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Si ha llenado nuestro formulario RMA  y ha sido aprobado. Su reembolso será procesado dentro de 2 días hábiles.

2. ¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?

Para realizar una devolución o cambio, primero debe haber completado nuestro formulario RMA.

¿Preguntas? Contáctenos, haga clic aquí.

3. ¿A qué dirección debo enviar mi paquete de devolución?

Si ha rellenado nuestro formulario RMA y ha sido aprobado, le enviaremos la dirección a la que debe enviar su paquete.

Tenga en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envíos originales, ni los gastos de envío de devolución, a menos que los artículos estén defectuosos o no sean los que se pidieron. En este caso, el franqueo correrá a cargo de nuestra empresa.

Comuníquese con el servicio al cliente  para organizar el franqueo prepago.

Le recomendamos que devuelva su paquete a través de servicios postales registrados o rastreables, ya que todos los paquetes devueltos siguen siendo responsabilidad del comprador hasta que los reciba nuestra empresa.

4. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Una vez que se ha realizado su pedido, hacemos todo lo posible para entregárselo lo antes posible, por lo tanto, no podemos garantizar que podamos cambiar o cancelar su pedido.

Póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente  lo antes posible si desea cambiar algo en su pedido y veremos qué podemos hacer para ayudarlo.

5. ¿Qué pasa si mi artículo no me queda bien, cambio de opinión o mi artículo está defectuoso?

Para nosotros, la satisfacción de nuestros clientes es muy importante.

Si encuentras productos dañados o incorrectos, incorrectos o con algún problema ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos darte una solución.

Haga clic aquí  para ponerse en contacto con nosotros.

6. ¿Qué hago si he recibido un artículo incorrecto, dañado o defectuoso en mi pedido?

Para nosotros, la satisfacción de nuestros clientes es muy importante. Si encuentra productos dañados o incorrectos, o con algún problema, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos darle una solución.

Haga clic aquí  para ponerse en contacto con nosotros.

7. ¿Cuál es su política de devolución y cambio?

Puedes devolver o cambiar un artículo en un plazo de 15 días desde la recepción, considerando las siguientes pautas:

• La mayoría de nuestros artículos son hechos a mano y por lo tanto únicos para cada cliente. Solo podemos ofrecer reembolsos cuando el artículo que recibió está: (1) dañado o (2) un modelo diferente al que había pedido. Para cualquier problema con el tamaño y por cualquier otro motivo, puede solicitar un cambio que se procesará de inmediato.
• La devolución o el cambio de cualquier artículo debe completarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción.
• Cualquier artículo devuelto para un reembolso o cambio debe estar en condiciones nuevas, idénticas a las condiciones en que se lo enviamos.
• Antes de devolver cualquier artículo, complete nuestro formulario de devolución/cambio para obtener una autorización de devolución de mercancía (RMA).
• No se aceptarán artículos que nos sean devueltos sin nuestra aprobación o un número de RMA.
• Vuelva a empaquetar cuidadosamente su pedido y envíelo de vuelta a BoliviaMall.com a través de un transportista que proporcione información de seguimiento para que podamos verificar el envío y la entrega.
• No nos hacemos responsables de los daños causados ??a un sombrero devuelto o cambiado debido a un embalaje de devolución inadecuado.
• Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución/cambio sea el resultado de un error nuestro.
• Para cambios que no sean resultado de un error nuestro, el comprador deberá pagar los costos de reenvío.
• Una vez que nuestro centro logístico reciba e inspeccione su devolución (generalmente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción), se procesará su reemplazo/reembolso.
• Tenga en cuenta que, dependiendo de la compañía de su tarjeta de crédito, pueden pasar de 3 a 4 semanas adicionales después de que se aplica su crédito para que se registre en su cuenta.
• Artículos en liquidación: No aceptamos cambios ni devoluciones de productos en liquidación.

Mercancía dañada o defectuosa

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de recibir cualquier mercancía dañada o defectuosa completando este formulario.