Retours et échanges

Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 15 jours suivant la réception en respectant les directives suivantes :

  • La plupart de nos articles sont faits à la main et donc uniques pour chaque client. Nous ne pouvons offrir des remboursements que lorsque l'article que vous avez reçu est : (1) endommagé ou (2) un modèle différent de celui que vous avez commandé. Pour tout problème de taille et pour toutes autres raisons, vous pouvez demander un échange qui sera traité rapidement.
  • Le retour ou l'échange de tout article doit être effectué dans les 15 jours suivant la réception.
  • Tout article retourné pour un remboursement ou un échange doit être dans un état neuf, identique à l'état dans lequel nous vous l'avons expédié.
  • Avant de retourner un article, veuillez remplir notre formulaire de retour/échange pour une autorisation de retour de marchandise (RMA).
  • Les articles qui nous sont retournés sans notre approbation ou un numéro RMA ne seront pas acceptés.
  • Veuillez remballer soigneusement votre commande et la renvoyer à Gamboa Fashion via un transporteur qui fournit des informations de suivi afin que nous puissions vérifier l'expédition et la livraison.
  • Nous ne sommes pas responsables des dommages causés à un chapeau retourné ou échangé en raison d'un emballage de retour inapproprié.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour/l'échange est le résultat de notre erreur.
  • Pour les échanges qui ne sont pas le résultat d'une erreur de notre part, l'acheteur doit payer les frais de réexpédition.
  • Une fois votre retour reçu et inspecté par notre centre de distribution (généralement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception), votre remplacement/remboursement sera traité.
  • Veuillez noter qu'en fonction de votre société de carte de crédit, il peut s'écouler 3 à 4 semaines supplémentaires après l'application de votre crédit pour qu'il soit publié sur votre compte.


Marchandise endommagée ou défectueuse

Veuillez nous contacter dès réception de toute marchandise endommagée ou défectueuse en remplissant ce formulaire.