Questions Fréquentes

Ma commande

1. Que se passe-t-il avec les produits perdus ou manquants?

Si vous pensez qu'un ou plusieurs articles de votre commande sont manquants, veuillez nous contacter en cliquant ici.

2. Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Habituellement, il n'y a pas de retard. Dans le cas de commandes extraordinaires avec des caractéristiques très spéciales, nous pourrions prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour traiter la commande avant l'expédition.

Mais ce n'est pas courant. Vous pouvez voir ces informations ici.

3. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Cela dépend du temps qu'il faut pour traiter votre commande et du temps qu'il faut pour la compagnie maritime internationale.

L'attente normale est comprise entre 3 et 10 jours ouvrables. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Pour nous contacter, cliquez ici.

4. Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

Pour nous, la satisfaction de nos clients est très importante. Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous donner une solution. Cliquez ici pour nous contacter.

5. Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?

Pour nous, la satisfaction de nos clients est très importante. Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous donner une solution. Cliquez ici pour nous contacter. 
Informations sur les tailles et les vêtements

1. Tableau des tailles pour femmes

2. Tableau des tailles pour hommes

3. Tableau des tailles pour accessoires, divers, casquettes et chapeaux

4. Les vêtements en alpaga sont-ils hypoallergéniques ?

Contrairement à la laine de mouton, la fibre d'alpaga ne contient quasiment pas de lanoline, ce qui la rend pratiquement hypoallergénique et adaptée aux personnes sensibles à la laine.

5. Comment laver et repasser ?

Remplissez un évier ou une baignoire propre avec de l'eau froide et une petite quantité de détergent liquide doux comme du shampoing pour bébé ou une formule à fibres fines. (L'utilisation d'eau chaude, ou même de deux températures d'eau différentes, va "choquer" les fibres, les faisant se coller ensemble et commencer à se transformer en feutre.)

N'utilisez pas d'agent de blanchiment au chlore ou même de Woolite doux, car ces nettoyants agressifs causeront des dommages.

Faire tremper le vêtement pendant 3 à 5 minutes, en pressant doucement la mousse à travers le vêtement. Évitez de le tordre, de l'essorer, de le frotter ou de l'agiter autrement, car cela provoquerait un feutrage.

Les vêtements teints risquent de saigner, mais comme la fibre d'alpaga prend mieux la teinture que la plupart des autres fibres, cela ne devrait pas poser de problème après le premier lavage.

Rincez le vêtement deux fois dans de l'eau propre et froide et essorez doucement l'excédent. Manipulez-le délicatement pour éviter les plis et les déformations. Placez le vêtement entre deux serviettes, enroulez les serviettes et mettez-le de côté pendant quelques minutes. Placez le vêtement sur une serviette sèche ou un porte-chandail et remodelez-le (ne le suspendez pas pour le sécher).

Laissez sécher à l'abri du soleil et de la chaleur directe. Si le vêtement est froissé après séchage, vous pouvez le vaporiser légèrement avec un fer à repasser ou simplement le suspendre dans la salle de bain, faire couler la douche et laisser la vapeur éliminer les plis.

Si vous n'avez pas le temps de laver à la main vos vêtements en alpaga, vous pouvez toujours les apporter à un pressing professionnel. Apportez toutes les étiquettes ou étiquettes d'entretien fournies avec le vêtement et assurez-vous de signaler les taches et les taches afin qu'ils puissent utiliser la meilleure méthode pour les enlever.

Informations sur la livraison

1. Je n'ai reçu qu'un seul article, où est le reste?

Ne vous inquiétez pas si vous n'avez reçu qu'une partie des articles que vous avez commandés, nous expédions les produits depuis plusieurs entrepôts et c'est pourquoi les produits peuvent arriver à des moments différents.

Si vous avez besoin de parler à notre centre de service à la clientèle, veuillez nous contacter en cliquant ici. 

2. Mon colis sera-t-il facturé des frais de douane et d'importation ?

Étant donné que nous expédions des commandes dans le monde entier, il ne nous est pas possible de connaître les politiques d'importation de chaque pays. Dans la majorité des cas, ces coûts sont inexistants ou très faibles.

Pour nous contacter, cliquez ici.

3. Qui paie les frais de douane ?

Lorsque vous recevez votre commande, le personnel des douanes ou du bureau de poste vous informera des coûts applicables et de la manière de faire dédouaner votre colis.

Nous vous encourageons à contacter le bureau de douane de votre pays pour connaître le fonctionnement de ces procédures.

4. Expédiez-vous dans mon pays ?

Nous envoyons des commandes dans la plupart des pays de l'Union postale universelle.

Des questions? Cliquez ici.

5. Quels types d'options d'expédition proposez-vous ?

Nous proposons plusieurs méthodes d'expédition en fonction de l'endroit où vous souhaitez que le colis soit livré.

• Expédition standard (3 à 8 jours)
• Expédition en deux jours

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6. Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de port sont calculés en fonction du poids des produits que vous commandez, du pays vers lequel l'envoi a été effectué et de la société choisie pour l'envoi.

Retours et échanges

1. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Si vous avez rempli notre formulaire RMA  formulaire et il a été approuvé. Votre remboursement sera traité dans les 2 jours ouvrables.

2. Comment retourner ou échanger un article ?

Pour retourner ou échanger, vous devez avoir rempli notre formulaire RMA

Des questions? Contactez-nous, cliquez ici

3. À quelle adresse dois-je envoyer mon colis de retour ?

Si vous avez rempli notre formulaire RMA et qu'il a été approuvé, nous vous enverrons l'adresse à laquelle vous devez envoyer votre colis.

Veuillez noter que les frais de port d'origine ne seront pas remboursés, ni les frais de retour, sauf si le ou les articles sont défectueux ou ne correspondent pas à ce qui a été commandé. Dans ce cas, les frais de port seront à la charge de notre société.

Veuillez contacter le service client) pour organiser un affranchissement prépayé.

Nous vous encourageons à retourner votre colis via des services postaux recommandés ou traçables, car tous les colis retournés restent sous la responsabilité de l'acheteur jusqu'à leur réception par notre société.

4. Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Une fois votre commande passée, nous faisons de notre mieux pour vous la faire parvenir dans les plus brefs délais, nous ne pouvons donc pas garantir que nous pourrons modifier ou annuler votre commande.

Veuillez contacter notre service client dès que possible si vous souhaitez modifier quelque chose dans votre commande et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous aider.

5. Que faire si mon article ne me va pas, si je change d'avis ou si mon article est défectueux ?

Pour nous, la satisfaction de nos clients est très importante.

Si vous trouvez des produits endommagés ou incorrects, incorrects ou avec un problème, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous donner une solution.

Cliquez ici pour nous contacter.

6. Que dois-je faire si j'ai reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux dans ma commande ?

Pour nous, la satisfaction de nos clients est très importante. Si vous trouvez des produits endommagés ou incorrects, ou si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous donner une solution.

Cliquez ici pour nous contacter.

7. Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 15 jours suivant la réception en respectant les directives suivantes :

• La plupart de nos articles sont faits à la main et donc uniques pour chaque client. Nous ne pouvons offrir des remboursements que lorsque l'article que vous avez reçu est: (1) endommagé ou (2) un modèle différent de celui que vous avez commandé. Pour tout problème de taille et pour toutes autres raisons, vous pouvez demander un échange qui sera traité rapidement.
• Le retour ou l'échange de tout article doit être effectué dans les 15 jours suivant la réception.
• Tout article retourné pour un remboursement ou un échange doit être dans un état neuf, identique à l'état dans lequel nous vous l'avons expédié.
• Avant de retourner un article, veuillez remplir notre formulaire de retour/échange pour une autorisation de retour de marchandise (RMA).
• Les articles qui nous sont retournés sans notre approbation ou un numéro RMA ne seront pas acceptés.
• Veuillez remballer soigneusement votre commande et la renvoyer à BoliviaMall.com via un transporteur qui fournit des informations de suivi afin que nous puissions vérifier l'expédition et la livraison.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages causés à un chapeau retourné ou échangé en raison d'un emballage de retour inapproprié.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si le retour/l'échange est le résultat d'une erreur de notre part.
• Pour les échanges qui ne sont pas le résultat d'une erreur de notre part, l'acheteur doit payer les frais de réexpédition.
• Une fois votre retour reçu et inspecté par notre centre de distribution (généralement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception), votre remplacement/remboursement sera traité.
• Veuillez noter qu'en fonction de votre société de carte de crédit, il peut s'écouler 3 à 4 semaines supplémentaires après l'application de votre crédit pour qu'il apparaisse sur votre compte.
• Articles en liquidation : Nous n'acceptons ni les échanges ni les retours pour les produits en liquidation.

Marchandise endommagée ou défectueuse

Veuillez nous contacter dès réception de toute marchandise endommagée ou défectueuse en remplissant ce formulaire.